Časté dotazy

Ubytování si můžete vybrat dvěma způsoby.

Pomocí našeho vyhledávání: Zadejte destinaci, termín a počet hostů. Naše vyhledávání zobrazí dostupné nabídky přímo z Booking.com. Výsledky si můžete dále filtrovat podle svých požadavků.

Vložením odkazu z Booking.com: Chcete si ubytování najít přímo na Booking.com? Jednoduše si ho tam vyhledejte (včetně termínu a počtu hostů), zkopírujte odkaz a vložte ho do našeho objednávkového formuláře.

Nejprve si na Booking.com otevřete vybrané ubytování. Nezapomeňte zadat termín pobytu i počet osob.

Poté zkopírujte celý odkaz z adresního řádku prohlížeče (Ctrl+C nebo Command+C na Macu) a vložte jej do našeho formuláře (Ctrl+V nebo Command+V). Ujistěte se, že kopírujete celou adresu začínající na https://.

Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s detailním přehledem rezervace. Jakmile je rezervace zpracována, obdržíte také oficiální potvrzení z Booking.com.

Technicky není možné rezervaci propojit přímo s vaším účtem na Booking.com. Po dokončení rezervace vám ale zašleme potvrzovací e-mail s rezervačním číslem a PINem, díky kterým budete mít ke své rezervaci plný přístup a můžete ji spravovat přímo na stránkách Booking.com.

Pokud si přejete komunikovat přímo s ubytováním (např. domluvit pozdní příjezd nebo parkování), stačí využít rezervační číslo a PIN z potvrzovacího e-mailu. V aplikaci nebo na webu Booking.com je zadáte a můžete pak s ubytováním komunikovat e-mailem, telefonicky nebo například přes WhatsApp.

Rezervaci provádí společnost CatchHotels.com, která vystupuje jako zprostředkovatel mezi vámi a společností Booking.com.

Ne, slevy Genius se na náš systém nevztahují. Ceny se vždy řídí podmínkami, které máme sjednané s Booking.com.

Hradit můžete jen pobyty, které si zarezervujete prostřednictvím naší služby.

Servisní poplatky se liší podle benefitní společnosti, přes kterou platíte, a počítají se z ceny ubytování. Konkrétní výši poplatku vždy uvidíte v rekapitulačním panelu objednávkového formuláře ještě před odesláním objednávky.

Pokud kombinujete platbu s bankovním převodem, částka uhrazená tímto způsobem je bez poplatku.

Ano. Částku můžete uhradit benefitními body a zbytek doplatit platební kartou nebo bankovním převodem. Pokud máte vy nebo vaši spolucestující více benefitních účtů od různých partnerů, lze je v jedné objednávce zkombinovat. Stačí kliknout na „Přidat další platbu“ ve výběru způsobu platby a zvolit, jakou část chcete uhradit jednotlivými způsoby.

Rezervace je vytvořena přes náš účet na Booking.com a je k ní připojena naše platební karta, kterou hotel používá pro stržení částky. Zprávy od Booking.com o „strhávání platby” jsou automatické a vztahují se právě k této kartě, nikoli k té vaší. 

Údaje o kartě prosím neměňte, jsou nastavené správně a zajišťují úhradu vašeho pobytu.

Zůstatek si můžete ověřit na této stránce: Ověření platnosti.

Ne. Naše vouchery nelze nahrát ani uplatnit přímo na Booking.com. Slouží výhradně k úhradě rezervace vytvořené přes službu Booking.EdenredBenefity.

Pokud jste za objednávku ještě nezaplatili, můžete ji zrušit sami přímo na stránce stavu objednávky pomocí tlačítka „Zrušit objednávku". 

Pokud jste již zaplatili, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky. Rezervaci zrušíme v našem systému i na Booking.com a zajistíme vrácení platby.

Ve výjimečných případech může rezervaci zrušit hotel nebo Booking.com. V takovém případě obdržíte oznámení e-mailem a rezervace bude automaticky zrušena bez jakýchkoli poplatků. Prosím, kontaktujte naši zákaznickou podporu a požádejte o vrácení bodů nebo peněz.